Проверка интернет-магазина и публичной оферты по законам Казахстана
Интернет-магазин в Казахстане должен до оформления заказа сообщить покупателю информацию о себе и о товаре, об условиях оплаты, доставки и возврата, а при онлайн-оплате — выдать чек. Требования установлены Законом «О защите прав потребителей», Законом «О регулировании торговой деятельности», Правилами внутренней торговли, Гражданским и Налоговым кодексами. Сервис автоматически определяет корзину и способы оплаты и проверяет магазин по этим требованиям.
Что должно быть на сайте интернет-магазина
Публичная оферта
Договор, который покупатель принимает, оформляя заказ. В оферте указываются предмет договора, порядок формирования цены, способы и сроки оплаты, условия доставки, возврата и обмена, гарантии, момент заключения договора, порядок претензий и реквизиты продавца. Ссылка на оферту должна быть в подвале сайта и на шаге оформления заказа до оплаты.
Сведения о продавце
Полное наименование ТОО или ИП, БИН/ИИН, юридический адрес, телефон и e-mail. Контакты продавца, а также контакты органа по защите прав потребителей размещаются на казахском и русском языках.
Цены в тенге
Цена каждого товара указывается в тенге. Итоговая сумма, стоимость доставки и все дополнительные платежи должны быть видны до оплаты. Зачёркнутая «старая» цена допустима, только если товар действительно продавался по ней.
Доставка, оплата, возврат и обмен
Отдельные страницы или разделы с условиями и стоимостью доставки, способами оплаты (карта, Kaspi, рассрочка, наличные курьеру) и порядком возврата и обмена в соответствии с Законом о защите прав потребителей.
Чек при онлайн-оплате
При оплате картой или через Kaspi покупатель должен получить фискальный чек — как правило, электронный, на e-mail или телефон. Это обеспечивает онлайн-касса или фискализация через платёжного провайдера.
Персональные данные покупателей
Форма заказа собирает имя, телефон и адрес доставки — нужны согласие, политика конфиденциальности и хранение базы заказов в Казахстане. Подробнее — проверка сайта на закон о персональных данных.
Что проверяет сервис
- Определяет корзину, карточки товаров и платёжные системы: Kaspi, Halyk ePay, Freedom Pay, CloudPayments, TipTop Pay и другие.
- Находит оферту, страницы доставки, оплаты и возврата и проверяет ссылку на оферту в подвале.
- Ищет реквизиты продавца и проверяет БИН/ИИН по контрольной сумме.
- Проверяет цены в тенге и наличие зачёркнутых цен.
- Проверяет казахскую версию сайта и перевод документов.
- В полной проверке ИИ читает оферту и проверяет каждое существенное условие: реквизиты, оплату, доставку, возврат, гарантию, чек, момент акцепта и порядок споров.
Штрафы для интернет-магазинов
| Нарушение | Статья | Малый бизнес | Средний бизнес | Крупный бизнес |
|---|---|---|---|---|
| Нет контактов продавца на казахском и русском, не обеспечен обмен или возврат, нет ответа на претензию | КоАП РК, ст. 190, ч. 5 | 43 250 ₸ | 64 875 ₸ | 108 125 ₸ |
| Не предоставлена информация о товаре, гарантии и порядке претензий | КоАП РК, ст. 193, ч. 1 | 25 950 ₸ | 43 250 ₸ | 129 750 ₸ |
| Цена не указана в тенге при продаже по публичному договору | КоАП РК, ст. 193, ч. 4 | 25 950 ₸ | 43 250 ₸ | 129 750 ₸ |
| Введение потребителя в заблуждение, обсчёт | КоАП РК, ст. 190, ч. 1 | 86 500 ₸ | 129 750 ₸ | 216 250 ₸ |
| Недостоверная реклама, в том числе «старые» цены и необоснованные скидки | КоАП РК, ст. 455, ч. 2 | 432 500 ₸ | 865 000 ₸ | 1 730 000 ₸ |