КоАП РК, ст. 190 · КоАП РК, ст. 193
Штрафы интернет-магазину за нарушение прав потребителей
Интернет-магазин обязан раскрыть покупателю, кто продавец, как с ним связаться, куда жаловаться и как вернуть товар. Каждый пробел — отдельный штраф по статьям 190 и 193 КоАП, а при повторном нарушении суммы растут в несколько раз.
КоАП РК
Размер штрафа в 2026 году
Индивидуальные предприниматели и ТОО, относящиеся к малому бизнесу, платят по графе «Малый бизнес».
| Нарушение | Статья КоАП | Физлица | Малый бизнес | Средний бизнес | Крупный бизнес |
|---|---|---|---|---|---|
| Неисполнение продавцом обязанностей по размещению на казахском и русском языках контактных данных продавца, уполномоченного органа по защите прав потребителей и субъектов досудебного урегулирования, по обеспечению обмена/возврата товара в срок, по письменному ответу на претензию Повторно в течение года: ч. 6 (повторно в течение года): 10 / 20 / 30 / 50 МРП | КоАП РК, ст. 190, ч. 5 | 21 625 ₸5 МРП | 43 250 ₸10 МРП | 64 875 ₸15 МРП | 108 125 ₸25 МРП |
| Непредоставление по просьбе покупателя необходимой информации о товаре, месте происхождения, изготовителе, потребительских свойствах, гарантийных обязательствах и порядке предъявления претензий (нарушение законодательства о регулировании торговой деятельности) Повторно в течение года: ч. 3 (повторно в течение года, для ч. 1 и 2): 10 / 65 / 120 / 200 МРП Санкция ч. 1 — альтернативная: предупреждение или штраф. По ч. 2 и 3 — конфискация товаров либо без таковой. | КоАП РК, ст. 193, ч. 1 | 8 650 ₸2 МРП | 25 950 ₸6 МРП | 43 250 ₸10 МРП | 129 750 ₸30 МРП |
| Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей Повторно в течение года: ч. 2 (повторно в течение года): 30 / 50 / 75 / 100 МРП При повторности (ч. 2) — лишение лицензии и приостановление или запрещение деятельности на срок до трёх лет; при значительном (ч. 3) или крупном (ч. 4: 50 / 75 / 100 / 200 МРП) ущербе — лишение лицензии либо приостановление/запрещение деятельности до трёх лет. | КоАП РК, ст. 190, ч. 1 | 43 250 ₸10 МРП | 86 500 ₸20 МРП | 129 750 ₸30 МРП | 216 250 ₸50 МРП |
Что должно быть на сайте
- Наименование продавца, юридический адрес, режим работы; для ИП — ФИО и данные о регистрации.
- Фактический адрес и телефон, данные лицензии, если она нужна.
- Ссылка на уполномоченный орган по защите прав потребителей и сведения о праве обратиться к нему, к субъектам досудебного урегулирования или в суд.
- Информация о товаре: наименование, цена, условия покупки, основные свойства, гарантия — на казахском и русском.
- Условия доставки, оплаты, обмена и возврата.
Какие статьи КоАП применяются
Ст. 190, ч. 5 — нет контактов продавца, органа по защите прав потребителей и субъектов досудебного урегулирования на двух языках, не обеспечен обмен или возврат в срок: 43 250 ₸ для малого бизнеса, повторно — вдвое больше.
Ст. 193, ч. 1 — не предоставлена информация о товаре, изготовителе, свойствах, гарантии и порядке претензий: предупреждение или штраф 25 950 ₸ для малого бизнеса; повторно — до 200 МРП.
Ст. 190, ч. 1 — обман потребителя, в том числе введение в заблуждение о свойствах товара: 86 500 ₸ для малого бизнеса.
Возврат товара
Непродовольственный товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 календарных дней. Продавец обязан заранее сообщить, какие товары обмену и возврату не подлежат. Особых сроков для интернет-торговли закон не устанавливает.
Что находит сервис
За что на сайте могут оштрафовать по этой статье
Эти нарушения сервис ищет автоматически при бесплатной проверке.
- Публичная оферта / договор Сайт принимает заказы или оплату, но публичная оферта (договор) не найдена. Требование подробно
- Полные сведения о продавце Сведения о продавце неполные: для интернет-торговли нужны наименование, БИН/ИИН, адрес и телефон. Требование подробно
- Оферта: реквизиты продавца В оферте не указаны наименование, БИН/ИИН и адрес продавца. Требование подробно
- Оферта: способы и порядок оплаты Оферта не описывает способы и порядок оплаты. Требование подробно
- Оферта: доставка / оказание услуги В оферте нет сроков, стоимости и порядка доставки (или оказания услуги). Требование подробно
- Оферта: возврат и обмен Оферта не содержит условий возврата и обмена товара и возврата денег. Требование подробно
- Информация о доставке и её стоимости Покупатель не может до заказа узнать условия и стоимость доставки. Требование подробно
- Информация о возврате и обмене На сайте нет доступной информации о возврате и обмене. Требование подробно
Как избежать
Как не получить штраф
Проверьте сайт после исправлений: новые формы и счётчики часто добавляют нарушения незаметно.
- Разместите реквизиты и контакты продавца в подвале на двух языках.
- Добавьте ссылку на орган по защите прав потребителей и сведения о досудебном урегулировании.
- Опубликуйте оферту и отдельные страницы доставки, оплаты и возврата.
- Заполните карточки товаров: свойства, гарантия, изготовитель — на казахском и русском.
Какие штрафы грозят интернет-магазину?
Чаще всего — по ч. 5 ст. 190 КоАП (контакты продавца и органа по защите прав потребителей, возврат): 43 250 ₸ для малого бизнеса; по ст. 193 (информация о товаре, цена в тенге); по ст. 79 (персональные данные покупателей, 259 500 ₸).
Что значит «ссылка на уполномоченный орган»?
На сайте указывается, что покупатель вправе обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей, к субъектам досудебного урегулирования или в суд, со ссылкой на орган.
Какой срок возврата товара в интернет-магазине?
14 календарных дней для непродовольственного товара надлежащего качества, если сохранены товарный вид и потребительские свойства. Отдельного срока для интернет-торговли в законе нет.
Смотрите также
Связанные темы
Суммы носят справочный характер. Перед принятием решений сверяйтесь с действующей редакцией КоАП РК на adilet.zan.kz. Все штрафы — на странице штрафы за нарушения на сайте.
Узнайте, какие штрафы грозят вашему сайту
Бесплатная проверка найдёт нарушения и посчитает ориентировочную сумму штрафов по каждой статье.