Требования к сайту · Интернет-торговля

Какие реквизиты должны быть на сайте

Коротко

На сайте продавца товаров и услуг указываются наименование ТОО или ФИО ИП, БИН/ИИН, юридический и фактический адрес, телефон, режим работы, данные лицензии (если нужна) и ссылка на уполномоченный орган по защите прав потребителей — на казахском и русском языках.

Что требует закон

Статья 26 Закона «О защите прав потребителей» требует довести до потребителя наименование продавца, юридический адрес и режим работы, для ИП — ФИО и данные о регистрации, данные лицензии, если деятельность лицензируемая, контакты: фактический адрес и телефон. Статья 33-2 добавляет сведения о праве обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей, к субъектам досудебного урегулирования или в суд.

Правила внутренней торговли требуют, чтобы при продаже через соцсети была ссылка на сайт с данными продавца, юридическим адресом и казахстанским номером телефона.

Где разместить

Удобнее всего — в подвале каждой страницы и на странице «Контакты» или «О компании». В подвале достаточно наименования, БИН/ИИН, адреса и телефона; остальное — на отдельной странице со ссылкой из подвала. Реквизиты продавца также указываются в публичной оферте.

Как сервис проверяет реквизиты

Сервис ищет реквизиты на главной и на страницах контактов, оферты и «О компании», проверяет БИН/ИИН по контрольной сумме и казахстанский формат телефона.

Чек-лист

Что проверить на своём сайте

Все эти пункты сервис проверяет автоматически. Вставьте адрес сайта — отчёт будет готов через 1–3 минуты.

Проверить сайт бесплатно

Наименование продавца (ТОО / ИП / АО)Разместите в подвале сайта и на странице «Контакты» полное наименование: например, «ТОО «Название»» или «ИП Фамилия И.О.».
БИН / ИИНУкажите БИН (для ТОО/АО) или ИИН (для ИП) рядом с наименованием в подвале, на странице «Контакты» и в оферте.
Адрес продавцаУкажите юридический адрес и, если отличается, адрес пункта выдачи / офиса на странице «Контакты» и в оферте.
Контактный телефонРазместите телефон в шапке или подвале сайта и на странице «Контакты» в формате +7 7XX XXX XX XX.
Электронная почтаУкажите e-mail для обращений (желательно на домене компании) на странице «Контакты» и в политике ПД — он нужен для отзыва согласия и претензий.
Режим работыДобавьте режим работы (дни и часы) на странице «Контакты».
Контакты органа по защите прав потребителейРазместите на казахском и русском языках контакты территориального департамента по защите прав потребителей (КЗПП МТИ РК) и, если есть, субъектов досудебного урегулирования — обычно в разделе «Контакты» или «Покупателям».
Полные сведения о продавцеРазместите блок реквизитов в подвале каждой страницы: наименование, БИН/ИИН, юридический адрес, телефон, e-mail.

Готовый код

Скопируйте и адаптируйте под свой сайт.

Реквизиты продавца для подвала сайта

<div class="requisites">
  <p>ТОО «Название компании», БИН 000000000000</p>
  <p>Юридический адрес: г. Алматы, ул. Примерная, д. 1, оф. 1</p>
  <p>Фактический адрес: г. Алматы, ул. Примерная, д. 1</p>
  <p>Телефон: <a href="tel:+77000000000">+7 700 000 00 00</a>,
     e-mail: <a href="mailto:info@example.kz">info@example.kz</a></p>
  <p>Режим работы: пн–пт с 9:00 до 18:00</p>
</div>

Замените данные на свои. Для ИП укажите ФИО и данные о регистрации. На казахской версии сайта разместите тот же блок на казахском языке.

Текст о защите прав потребителей

<p>По вопросам защиты прав потребителей вы вправе обратиться к продавцу,
  в <a href="ССЫЛКА_НА_ОРГАН_НА_GOV.KZ" target="_blank" rel="noopener">уполномоченный орган
  по защите прав потребителей</a>, к субъектам досудебного урегулирования споров или в суд.</p>

Разместите в подвале или на странице «Контакты» на казахском и русском языках. Вставьте ссылку на страницу уполномоченного органа по защите прав потребителей (территориального департамента вашего региона) на gov.kz.

Из практики

Типичные ошибки

Указан только телефон и e-mail, без наименования и БИН.
БИН с опечаткой: не проходит контрольную сумму.
Нет ссылки на орган по защите прав потребителей.
Реквизиты только на русском языке.
Для ИП не указаны ФИО и данные о регистрации.

Основание

Что говорит закон

Закон Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей»

ст. 10; ст. 25, пп. 1, 3-1, 7; ст. 26, пп. 1, 2, 4; ст. 33-2, п. 2

Потребитель имеет право на полную и достоверную информацию о товаре и продавце. При электронной торговле наименование, цена и условия приобретения, основные потребительские свойства доводятся на казахском и русском языках; информация на одном языке считается непредоставленной (п. 7 ст. 25). На сайте нужно разместить наименование продавца, юридический адрес, режим работы, для ИП — ФИО и данные о регистрации, данные лицензии (если деятельность лицензируемая), контакты (фактический адрес и телефон), а также ссылку на уполномоченный орган по защите прав потребителей и сведения о праве обратиться к нему, к субъектам досудебного урегулирования или в суд.

Текст закона на adilet.zan.kz

Закон Республики Казахстан от 12 апреля 2004 года № 544-II «О регулировании торговой деятельности»; Правила внутренней торговли (приказ и.о. Министра национальной экономики РК от 27 марта 2015 года № 264)

Закон: ст. 29-1 (и ст. 1, пп. 56–58); Правила: гл. 3, параграф 8 «Электронная торговля», пп. 188–200, а также п. 8

Продавец, делающий оферту в электронной форме, обязан включить в неё существенные условия договора, сообщить порядок заключения договора и выдать первичные документы (ст. 29-1). По п. 194 Правил до заключения договора покупателю сообщаются: сведения о товаре, цена (отдельно цена в рассрочку и при единовременной оплате), порядок оплаты, условия и стоимость доставки, гарантийный срок; ключевая информация дублируется на казахском и русском языках. При продаже через соцсети обязательна ссылка на сайт с данными продавца, юридическим адресом и казахстанским номером телефона (п. 195). Продажа через интернет ведётся по СТ РК 3672; у продавца должны быть документы, подтверждающие право собственности на товар. По п. 8 указывается одна цена за единицу товара (кроме акций и рассрочки). Пункты 8, 194 и 196 изменены приказами № 276-НҚ от 26.09.2025 и № 157-НҚ от 02.04.2026 (в силу с 12.07.2026).

Текст закона на adilet.zan.kz

Закон Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите»

ст. 8, пп. 2, 7; ст. 24, п. 1, пп. 5)

Субъект вправе отозвать согласие, уведомив собственника, оператора или третье лицо. В течение 15 рабочих дней обработка должна быть прекращена либо дан мотивированный отказ. Отзыв невозможен, если он противоречит закону или есть неисполненное обязательство. На сайте должен быть указан понятный способ отзыва (e-mail или форма).

Текст закона на adilet.zan.kz

FAQ

Вопросы и ответы

Проверить сайт

Обязательно ли указывать БИН на сайте?

Для продавца товаров и услуг — да: наименование и регистрационные данные продавца входят в обязательную информацию для потребителя. БИН (для ИП — ИИН) позволяет покупателю проверить продавца.

Нужно ли ИП указывать домашний адрес?

Указывается юридический адрес и фактический адрес, по которому принимаются претензии. Для ИП юридическим адресом часто является адрес регистрации.

Какой штраф за отсутствие реквизитов на сайте?

По ч. 5 ст. 190 КоАП РК (контакты продавца и органа по защите прав потребителей на двух языках): 43 250 ₸ для малого бизнеса, повторно — вдвое больше.

Смотрите также

Связанные темы

Материал носит справочный характер и не является юридической консультацией. Нормы сверены с adilet.zan.kz. Все темы — в разделе требования к сайту.

Проверьте, выполняет ли сайт эти требования

Бесплатная проверка найдёт нарушения, покажет нормы закона и штрафы и подскажет, как исправить.