ҚР ӘҚБтК, 190-бап · ҚР ӘҚБтК, 193-бап
Интернет-дүкенге тұтынушылардың құқықтарын бұзғаны үшін айыппұлдар
Интернет-дүкен сатып алушыға сатушының кім екенін, онымен қалай байланысуға болатынын, қайда шағымдануға болатынын және тауарды қалай қайтаруға болатынын көрсетуге міндетті. Әрбір олқылық үшін ӘҚБтК 190 және 193-баптары бойынша бөлек айыппұл салынады, ал құқық бұзушылық қайталанса, сомалар бірнеше есе өседі.
ҚР ӘҚБтК
2026 жылғы айыппұл мөлшері
Шағын бизнеске жататын жеке кәсіпкерлер мен ЖШС «Шағын бизнес» бағаны бойынша төлейді.
| Бұзушылық | ӘҚБтК бабы | Жеке тұлғалар | Шағын бизнес | Орта бизнес | Ірі бизнес |
|---|---|---|---|---|---|
| Сатушының өзінің, тұтынушылардың құқықтарын қорғау жөніндегі уәкілетті органның және дауларды сотқа дейін реттеу субъектілерінің байланыс деректерін қазақ және орыс тілдерінде орналастыру, тауарды мерзімінде айырбастауды/қайтаруды қамтамасыз ету, наразылыққа жазбаша жауап беру жөніндегі міндеттерін орындамауы Бір жыл ішінде қайталанса: 6-бөлік (бір жыл ішінде қайталап жасалғанда): 10 / 20 / 30 / 50 АЕК | ҚР ӘҚБтК, 190-баптың 5-бөлігі | 21 625 ₸5 АЕК | 43 250 ₸10 АЕК | 64 875 ₸15 АЕК | 108 125 ₸25 АЕК |
| Сатып алушының өтініші бойынша тауар, оның шығарылған жері, дайындаушысы, тұтынушылық қасиеттері, кепілдік міндеттемелері және наразылықтарды қою тәртібі туралы қажетті ақпаратты бермеу (сауда қызметін реттеу туралы заңнаманы бұзу) Бір жыл ішінде қайталанса: 3-бөлік (1 және 2-бөліктер бойынша бір жыл ішінде қайталап жасалғанда): 10 / 65 / 120 / 200 АЕК 1-бөліктің санкциясы балама: ескерту немесе айыппұл. 2 және 3-бөліктер бойынша — тауарларды тәркілей отырып не онсыз. | ҚР ӘҚБтК, 193-баптың 1-бөлігі | 8 650 ₸2 АЕК | 25 950 ₸6 АЕК | 43 250 ₸10 АЕК | 129 750 ₸30 АЕК |
| Тауардың (жұмыстың, көрсетілетін қызметтің) тұтынушылық қасиеттеріне немесе сапасына қатысты өлшеп, таразылап, есептеп алдау, жаңылыстыру немесе тұтынушыларды өзгедей алдау Бір жыл ішінде қайталанса: 2-бөлік (бір жыл ішінде қайталап жасалғанда): 30 / 50 / 75 / 100 АЕК Қайталап жасалғанда (2-бөлік) — лицензиядан айыру және қызметті үш жылға дейінгі мерзімге тоқтата тұру немесе оған тыйым салу; едәуір (3-бөлік) немесе ірі (4-бөлік: 50 / 75 / 100 / 200 АЕК) залал келтірілгенде — лицензиядан айыру не қызметті үш жылға дейін тоқтата тұру/оған тыйым салу. | ҚР ӘҚБтК, 190-баптың 1-бөлігі | 43 250 ₸10 АЕК | 86 500 ₸20 АЕК | 129 750 ₸30 АЕК | 216 250 ₸50 АЕК |
Сайтта не болуы керек
- Сатушының атауы, заңды мекенжайы, жұмыс уақыты; ЖК үшін — тегі, аты, әкесінің аты және тіркелгені туралы деректер.
- Нақты мекенжайы мен телефоны, қажет болса, лицензия деректері.
- Тұтынушылардың құқықтарын қорғау жөніндегі уәкілетті органға сілтеме және оған, сотқа дейінгі реттеу субъектілеріне немесе сотқа жүгіну құқығы туралы мәліметтер.
- Тауар туралы ақпарат: атауы, бағасы, сатып алу шарттары, негізгі қасиеттері, кепілдігі — қазақ және орыс тілдерінде.
- Жеткізу, төлеу, айырбастау және қайтару шарттары.
ӘҚБтК-нің қандай баптары қолданылады
190-бап, 5-бөлік — сатушының, тұтынушылардың құқықтарын қорғау жөніндегі органның және сотқа дейінгі реттеу субъектілерінің байланыс деректері екі тілде көрсетілмеген, айырбастау немесе қайтару мерзімінде қамтамасыз етілмеген: шағын бизнес үшін — 43 250 ₸, қайталанса — екі есе көп.
193-бап, 1-бөлік — тауар, дайындаушы, қасиеттер, кепілдік және наразылық білдіру тәртібі туралы ақпарат берілмеген: ескерту немесе айыппұл (шағын бизнес үшін — 25 950 ₸); қайталанса — 200 АЕК-ке дейін.
190-бап, 1-бөлік — тұтынушыны алдау, соның ішінде тауардың қасиеттері туралы жаңылыстыру: шағын бизнес үшін — 86 500 ₸.
Тауарды қайтару
Тиісті сападағы азық-түлікке жатпайтын тауарды 14 күнтізбелік күн ішінде қайтаруға немесе айырбастауға болады. Сатушы қандай тауарлар айырбасталмайтынын және қайтарылмайтынын алдын ала хабарлауға міндетті. Заң интернет-сауда үшін ерекше мерзімдер белгілемейді.
Сервис нені табады
Осы бап бойынша сайттағы не үшін айыппұл салынуы мүмкін
Бұл бұзушылықтарды сервис тегін тексеру кезінде автоматты түрде іздейді.
- Жария оферта / шарт Сайт тапсырыстарды немесе төлемдерді қабылдайды, бірақ жария оферта (шарт) табылмады. Талап толығырақ
- Сатушы туралы толық мәліметтер Сатушы туралы мәліметтер толық емес: интернет-сауда үшін атауы, БСН/ЖСН, мекенжайы және телефоны қажет. Талап толығырақ
- Оферта: сатушының деректемелері Офертада сатушының атауы, БСН/ЖСН-і және мекенжайы көрсетілмеген. Талап толығырақ
- Оферта: төлем тәсілдері мен тәртібі Оферта төлем тәсілдері мен тәртібін сипаттамайды. Талап толығырақ
- Оферта: жеткізу / қызмет көрсету Офертада жеткізудің (немесе қызмет көрсетудің) мерзімдері, құны және тәртібі жоқ. Талап толығырақ
- Оферта: қайтару және айырбастау Офертада тауарды қайтару және айырбастау, ақшаны қайтару талаптары жоқ. Талап толығырақ
- Жеткізу және оның құны туралы ақпарат Сатып алушы тапсырыс бергенге дейін жеткізу талаптары мен құнын біле алмайды. Талап толығырақ
- Қайтару және айырбастау туралы ақпарат Сайтта қайтару және айырбастау туралы қолжетімді ақпарат жоқ. Талап толығырақ
Қалай болдырмауға болады
Айыппұлдан қалай сақтануға болады
Түзетулерден кейін сайтты тексеріңіз: жаңа нысандар мен есептегіштер көбіне бұзушылықтарды байқатпай қосады.
- Сатушының деректемелері мен байланыс деректерін сайттың төменгі бөлігінде екі тілде орналастырыңыз.
- Тұтынушылардың құқықтарын қорғау жөніндегі органға сілтеме және сотқа дейінгі реттеу туралы мәліметтер қосыңыз.
- Офертаны және жеткізу, төлеу, қайтару туралы бөлек беттерді жариялаңыз.
- Тауар карточкаларын толтырыңыз: қасиеттері, кепілдігі, дайындаушысы — қазақ және орыс тілдерінде.
FAQ
Сұрақтар мен жауаптар
Сомалар 2026 жылғы АЕК бойынша есептелген және анықтамалық сипатта.
Сайтты тексеруИнтернет-дүкенге қандай айыппұлдар салынуы мүмкін?
Көбіне — ӘҚБтК 190-бабының 5-бөлігі бойынша (сатушының және тұтынушылардың құқықтарын қорғау жөніндегі органның байланыс деректері, тауарды қайтару): шағын бизнес үшін — 43 250 ₸; 193-бап бойынша (тауар туралы ақпарат, теңгедегі баға); 79-бап бойынша (сатып алушылардың дербес деректері, 259 500 ₸).
«Уәкілетті органға сілтеме» деген нені білдіреді?
Сайтта сатып алушының тұтынушылардың құқықтарын қорғау жөніндегі уәкілетті органға, сотқа дейінгі реттеу субъектілеріне немесе сотқа жүгінуге құқылы екені көрсетіледі және органға сілтеме беріледі.
Интернет-дүкенде тауарды қайтару мерзімі қандай?
Тиісті сападағы азық-түлікке жатпайтын тауар үшін — 14 күнтізбелік күн, егер тауардың сыртқы түрі мен тұтынушылық қасиеттері сақталса. Заңда интернет-сауда үшін бөлек мерзім жоқ.
Сондай-ақ қараңыз
Байланысты тақырыптар
Сомалар анықтамалық сипатта. Шешім қабылдамас бұрын adilet.zan.kz сайтындағы ҚР ӘҚБтК-нің қолданыстағы редакциясымен салыстырыңыз. Барлық айыппұлдар — сайттағы бұзушылықтар үшін айыппұлдар бетінде.
Сайтыңызға қандай айыппұлдар қауіп төндіретінін біліңіз
Тегін тексеру бұзушылықтарды тауып, әр бап бойынша айыппұлдардың болжамды сомасын есептейді.