Сайтқа қойылатын талаптар · Интернет-сауда

Интернет-дүкенге арналған жария оферта

Қысқаша

Жария оферта — сатып алушы төлем жасау немесе тапсырыс рәсімдеу арқылы қабылдайтын шарт. Онда барлық елеулі талаптар болуы тиіс: сатушы және оның деректемелері, тауар мен баға, төлем, жеткізу, қайтару және кепілдік тәртібі, шарттың жасалу сәті және дауларды шешу тәртібі.

Заң не дейді

Азаматтық кодекстің 395-бабының 5-тармағы бойынша барлық елеулі талаптары бар және жауап берген кез келген адамға арналған ұсыныс жария оферта болып табылады. Төлем жасау немесе талаптарды орындау жөніндегі өзге әрекеттер акцепт болып саналады (396-баптың 3-тармағы). Жария шарттың талаптары, оның ішінде баға, барлығы үшін бірдей (387-бап).

«Сауда қызметін реттеу туралы» Заң (29-1-бап) электрондық нысанда оферта жасайтын сатушыны оған елеулі талаптарды енгізуге, шарт жасасу тәртібін хабарлауға және бастапқы құжаттарды беруге міндеттейді. Ішкі сауда қағидаларында (194-тармақ) сатып алушы шарт жасалғанға дейін нені білуі керектігі тізіп көрсетілген.

Офертаның міндетті бөлімдері

Сатушы: атауы, БСН/ЖСН, мекенжайы, байланыс деректері.
Шарттың мәні және жасасу тәртібі: акцепт деп не саналады.
Теңгедегі баға және төлем тәртібі, бөліп төлеу бағасы — бөлек.
Жеткізу немесе қызмет көрсету: мерзімдері, құны, тәсілдері.
Қайтару және айырбастау: мерзімдері, талаптары, қайтарылмайтын тауарлар.
Кепілдік және шағым беру тәртібі.
Төлем кезіндегі чек және бастапқы құжаттар.
Дауларды шешу: сотқа дейінгі шағым тәртібі, тұтынушылардың құқықтарын қорғау органы, сот.

Қайда орналастыру керек

Офертаға сілтеме барлық беттерден (әдетте футерде) және тапсырысты рәсімдеу қадамында қолжетімді болуы тиіс. Негізгі ақпарат қазақ және орыс тілдерінде қатар беріледі.

Чек-лист

Өз сайтыңызда нені тексеру керек

Бұл тармақтардың бәрін сервис автоматты түрде тексереді. Сайт мекенжайын енгізіңіз — есеп 1–3 минутта дайын болады.

Сайтты тегін тексеру

Жария оферта / шартЕлеулі талаптары бар жария офертаны жариялаңыз: шарттың мәні, баға, төлем, жеткізу, қайтару, жауапкершілік, сатушының деректемелері. Сілтемені футерде және тапсырысты рәсімдеу қадамында төлемге дейін орналастырыңыз.
Оферта: сатушының деректемелеріОфертаның соңына «Сатушының деректемелері» бөлімін қосыңыз.
Оферта: төлем тәсілдері мен тәртібіСайтта нақты бар барлық төлем тәсілдерін (карта, Kaspi, курьерге қолма-қол ақша және т. б.) және төлем жасалатын сәтті атап шығыңыз.
Оферта: жеткізу / қызмет көрсетуЖеткізу тәсілдерін, мерзімдерін және құнын, тауарды беру тәртібін және тәуекелдердің ауысуын сипаттаңыз.
Оферта: шарт жасалатын сәтАкцепт сәтін көрсетіңіз: мысалы, тапсырысты рәсімдеу және/немесе төлеу.
Оферта: талап-арыздар мен дауларТалап-арыздар туралы бөлім қосыңыз: қайда жолдау керек, жауап беру мерзімі, сотқа дейінгі тәртіп, қолданылатын ҚР құқығы.
Оферта: кепілдікКепілдік мерзімі белгіленген болса, оны және кепілдік қызмет көрсету тәртібін көрсетіңіз.
Офертаға сілтеме барлық беттерден қолжетімді«Жария оферта» сілтемесін барлық беттердің футеріне және тапсырысты рәсімдеу қадамына (төлем батырмасының жанына) қосыңыз.
Жеткізу және оның құны туралы ақпарат«Жеткізу» бетін жасаңыз: тәсілдері, мерзімдері, қалалар бойынша құны, қандай сомадан бастап тегін жеткізу. Сілтемені мәзірге және себетке қойыңыз.
Төлем тәсілдері туралы ақпаратБарлық төлем тәсілдері мен талаптары (алдын ала төлем, бөліп төлеу, комиссиялар) көрсетілген «Төлем» бетін немесе блогын орналастырыңыз.

Тәжірибеден

Жиі кездесетін қателер

Оферта басқа дүкеннен көшірілген, онда басқа біреудің деректемелері тұр.
Қайтару талаптары жоқ немесе 14 күннен қысқа мерзім көрсетілген.
Шарт қай сәтте жасалды деп саналатыны көрсетілмеген.
Офертаға сілтеме тек себет бетінде бар.
Оферта тек орыс тілінде.

Негіздеме

Заң не дейді

Қазақстан Республикасының 1994 жылғы 27 желтоқсандағы № 268-XIII Азаматтық кодексі (Жалпы бөлім)

395-баптың 5-тармағы (жария оферта); 387-бап (жария шарт); 389-бап (қосылу шарты); 396-баптың 3-тармағы (әрекет арқылы акцепт)

Барлық елеулі талаптарды қамтитын және жауап берген кез келген адаммен шарт жасасу еркі көрініп тұрған ұсыныс жария оферта болып табылады (395-баптың 5-тармағы). Мұндай белгілері жоқ жарнама оферта жасауға шақыру болып есептеледі (395-баптың 4-тармағы). Төлем жасау немесе талаптарды орындау жөніндегі өзге де әрекеттер акцепт болып есептеледі (396-баптың 3-тармағы). Жария шарттың талаптары, оның ішінде баға, барлық тұтынушылар үшін бірдей (387-бап). Сайттағы формуляр-шарт қосылу шарты болып табылады: қосылған тарап шарт талаптары оған айқын ауыртпалық түсірген кезде оны бұзуды талап ете алады (389-бап). Баптардың нөмірлері тексерілген.

Заң мәтіні adilet.zan.kz сайтында

«Сауда қызметін реттеу туралы» Қазақстан Республикасының 2004 жылғы 12 сәуірдегі № 544-II Заңы; Ішкі сауда қағидалары (Қазақстан Республикасы Ұлттық экономика министрінің міндетін атқарушының 2015 жылғы 27 наурыздағы № 264 бұйрығы)

Заң: 29-1-бап (және 1-баптың 56–58) тармақшалары); Қағидалар: 3-тарау, 8-параграф «Электрондық сауда», 188–200-тармақтар, сондай-ақ 8-тармақ

Электрондық нысанда оферта жасайтын сатушы оған шарттың елеулі талаптарын енгізуге, шарт жасасу тәртібін хабарлауға және бастапқы құжаттарды беруге міндетті (29-1-бап). Қағидалардың 194-тармағына сәйкес шарт жасалғанға дейін сатып алушыға мыналар хабарланады: тауар туралы мәліметтер, баға (бөліп төлеу кезіндегі баға мен бір жолғы төлем кезіндегі баға жеке көрсетіледі), төлем тәртібі, жеткізу шарттары мен құны, кепілдік мерзімі; негізгі ақпарат қазақ және орыс тілдерінде қайталанады. Әлеуметтік желілер арқылы сатқан кезде сатушының деректері, заңды мекенжайы және қазақстандық телефон нөмірі көрсетілген сайтқа сілтеме міндетті (195-тармақ). Интернет арқылы сауда ҚР СТ 3672 бойынша жүргізіледі; сатушыда тауарға меншік құқығын растайтын құжаттар болуы тиіс. 8-тармаққа сәйкес тауар бірлігі үшін бір баға көрсетіледі (акциялар мен бөліп төлеуді қоспағанда). 8, 194 және 196-тармақтар 2025 жылғы 26 қыркүйектегі № 276-НҚ және 2026 жылғы 2 сәуірдегі № 157-НҚ бұйрықтарымен өзгертілген (2026 жылғы 12 шілдеден бастап күшіне енді).

Заң мәтіні adilet.zan.kz сайтында

«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасының 2010 жылғы 4 мамырдағы № 274-IV Заңы

10-бап; 25-баптың 1, 3-1, 7-тармақтары; 26-баптың 1, 2, 4-тармақтары; 33-2-баптың 2-тармағы

Тұтынушы тауар және сатушы туралы толық әрі дұрыс ақпарат алуға құқылы. Электрондық сауда кезінде тауардың атауы, бағасы және сатып алу шарттары, негізгі тұтынушылық қасиеттері қазақ және орыс тілдерінде жеткізіледі; бір тілдегі ақпарат ұсынылмаған болып есептеледі (25-баптың 7-тармағы). Сайтта сатушының атауын, заңды мекенжайын, жұмыс режимін, ЖК үшін — тегін, атын, әкесінің атын және тіркелу деректерін, лицензия деректерін (егер қызмет лицензияланатын болса), байланыс деректерін (нақты мекенжайы мен телефоны), сондай-ақ тұтынушылардың құқықтарын қорғау жөніндегі уәкілетті органға сілтемені және оған, дауларды сотқа дейін реттеу субъектілеріне немесе сотқа жүгіну құқығы туралы мәліметтерді орналастыру қажет.

Заң мәтіні adilet.zan.kz сайтында

FAQ

Сұрақтар мен жауаптар

Сайтты тексеру

Интернет-дүкенге жария оферта керек пе?

Иә. Сайтта тауар ұсынатын сатушы шарттың елеулі талаптарын және оны жасасу тәртібін хабарлауға міндетті. Оферта — мұны істеудің ең ыңғайлы тәсілі.

Офертаның орнына «Жеткізу» және «Төлем» беттерін орналастыруға бола ма?

Бұл беттер керек, бірақ шартты алмастырмайды: офертада сатушы, шарттың жасалу сәті, жауапкершілік және дауларды шешу тәртібі бекітіледі.

Оферта болмағаны үшін айыппұл қандай?

Тауар және сатып алу талаптары туралы ақпаратты бермеу — ӘҚБтК 193-бабы: ескерту немесе шағын бизнес үшін — 25 950 ₸; қайталанса — 200 АЕК-ке дейін.

Сондай-ақ қараңыз

Байланысты тақырыптар

Материал анықтамалық сипатта және заң кеңесі болып табылмайды. Нормалар adilet.zan.kz бойынша салыстырылған. Барлық тақырып — сайтқа қойылатын талаптар бөлімінде.

Сайттың осы талаптарды орындайтынын тексеріңіз

Тегін тексеру бұзушылықтарды табады, заң нормалары мен айыппұлдарды көрсетеді және қалай түзетуге болатынын айтады.