Рус Сайтты тексеру

Сайтқа қойылатын талаптар · Интернет-сауда

Тауарды қайтару және айырбастау: сайтқа не жазу керек

Қысқаша

Сатып алушы сапасы тиісті азық-түлік емес тауарды 14 күнтізбелік күн ішінде қайтара немесе айырбастай алады, егер оның тауарлық түрі, қасиеттері, пломбалары мен жарлықтары сақталса. Сайтта қайтару тәртібін сипаттап, қайтарылмайтын тауарларды алдын ала тізіп көрсету керек.

Тексеру 1–3 минутқа созылады. Біз сайттың тек жалпыға қолжетімді беттерін қарапайым келуші сияқты ашамыз. Нысанды жіберу арқылы сіз құпиялылық саясатымен келісесіз.

Заң не талап етеді

«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңның 14 және 30-баптары сатып алушыға сапасы тиісті азық-түлік емес тауарды айырбастауға немесе қайтаруға 14 күнтізбелік күн береді. Сатушы айырбастауға және қайтаруға жатпайтын тауарлар туралы алдын ала хабарлауға міндетті. Қашықтан сауда үшін заң ерекше мерзімдер белгілемейді.

Сапасы тиісті емес тауар дереу ауыстырылады, ал сапасын тексеру қажет болса — 30 күнге дейінгі мерзімде.

Не қайтарылмайды

Дәрі-дәрмектер мен медициналық бұйымдар, іш киім, шұлық-ұйық бұйымдары, жануарлар мен өсімдіктер, метрлеп сатылатын тауарлар, верификацияланған мобильді құрылғылар. Егер мұндай тауарларды сатсаңыз, мұны қайтару бетінде және тауар карточкасында көрсетіңіз.

«Қайтару» бетіне не жазу керек

  • Қайтару және айырбастау мерзімі — 14 күнтізбелік күн.
  • Талаптар: тауарлық түрі, пломбалары, жарлықтары, чек немесе төлем туралы өзге құжат сақталған.
  • Қайтаруды қалай рәсімдеу керек: байланыс, өтініш нысаны, мекенжай.
  • Кері жеткізу ақысын кім және қалай төлейді.
  • Ақшаны қайтару мерзімі мен тәсілі.
  • Қайтаруға жатпайтын тауарлар тізбесі.
  • Сапасы тиісті емес тауарды қайтару тәртібі.

Чек-лист

Өз сайтыңызда нені тексеру керек

Бұл тармақтардың бәрін сервис автоматты түрде тексереді. Сайт мекенжайын енгізіңіз — есеп 1–3 минутта дайын болады.

Сайтты тегін тексеру
  • Қайтару және айырбастау туралы ақпаратТәртібі, мерзімдері және байланыс деректері көрсетілген «Қайтару және айырбастау» бетін жасап, сілтемесін футерге орналастырыңыз.
  • Оферта: қайтару және айырбастауТұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңға сәйкес қайтару/айырбастау тәртібі мен мерзімдерін (оның ішінде тиісті сападағы тауар үшін), ақшаны қайтару мерзімі мен тәсілін сипаттаңыз.

Тәжірибеден

Жиі кездесетін қателер

  1. Қайтару мерзімі 14 күннен қысқа немесе «қайтару көзделмеген» деп жазылған.
  2. Қайтаруға жатпайтын тауарлар тізбесі көрсетілмеген.
  3. Қайтару талаптары тек офертада бар, бөлек бет жоқ.

Негіздеме

Заң не дейді

«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасының 2010 жылғы 4 мамырдағы № 274-IV Заңы

14-бап; 30-баптың 1, 2-тармақтары; 25-баптың 2-тармағы

Тиісті сападағы азық-түлікке жатпайтын тауарды, егер оның тауарлық түрі, тұтынушылық қасиеттері, пломбалары мен жапсырмалары сақталса, сатып алынған күннен бастап 14 күнтізбелік күн ішінде айырбастауға немесе қайтаруға болады. Ерекшеліктер: дәрілік заттар мен медициналық бұйымдар, іш киім, шұлық-ұйық бұйымдары, жануарлар мен өсімдіктер, метрлеп сатылатын тауарлар, верификацияланған мобильді құрылғылар. Сатушы айырбасталмайтын және қайтарылмайтын тауарлар туралы алдын ала хабарлауға міндетті. Сапасы тиісті емес тауар дереу ауыстырылады, ал сапасы тексерілген жағдайда — 30 күнге дейінгі мерзімде. Заңда қашықтықтан сауда үшін қайтарудың ерекше мерзімдері жоқ.

Заң мәтіні adilet.zan.kz сайтында

FAQ

Сұрақтар мен жауаптар

Сайтты тексеру

Қазақстанда интернет-дүкенде тауарды қайтару мерзімі қандай?

Сапасы тиісті азық-түлік емес тауар үшін сатып алынған күннен бастап 14 күнтізбелік күн. Заңда интернет-сауда үшін бөлек мерзім жоқ.

«Тауар қайтарылмайды» деп жазуға бола ма?

Тек жабық тізбедегі тауарлар үшін: дәрі-дәрмектер, іш киім, метрлеп сатылатын тауарлар және т.б. Басқа тауарлар үшін мұндай талап заңға қайшы келеді.

Қайтаруды қамтамасыз етпегені үшін айыппұл қандай?

ҚР ӘҚБтК 190-бабының 5-бөлігі бойынша: шағын бизнес үшін — 43 250 ₸, қайталанса — екі есе көп.

Сондай-ақ қараңыз

Байланысты тақырыптар

Материал анықтамалық сипатта және заң кеңесі болып табылмайды. Нормалар adilet.zan.kz бойынша салыстырылған. Барлық тақырып — сайтқа қойылатын талаптар бөлімінде.

Сайттың осы талаптарды орындайтынын тексеріңіз

Тегін тексеру бұзушылықтарды табады, заң нормалары мен айыппұлдарды көрсетеді және қалай түзетуге болатынын айтады.

Тексеру 1–3 минутқа созылады. Біз сайттың тек жалпыға қолжетімді беттерін қарапайым келуші сияқты ашамыз. Нысанды жіберу арқылы сіз құпиялылық саясатымен келісесіз.